满洲里市委编办坚持以习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，全力以赴抓源头、解问题、防风险、保稳定，加强信访工作制度建设，严密工作程序，抓紧排查信访隐患，着力化解和预防涉及机构编制管理的信访事项，努力实现维护发展稳定环境的总体目标。

　　一是校准职责定位。把信访举报受理办理工作作为机构编制工作的重要组成部分。将工作研判、排查梳理、督促催办信访问题、转交件办理等方面作为重点，集中力量抓实抓细。注重从源头上预判机构编制信访事项，重点对事业单位改革、机构编制管理、事业单位登记等风险点定期开展自查自纠，细致排查信访隐患，及时发现并处理信访舆情事件苗头性、倾向性问题。

　　二是完善办理流程。严格落实《信访工作条例》《机构编制信访举报受理办理工作规则》等有关规定，进一步完善机构编制信访举报受理办理相关工作制度，明晰机构编制信访举报受理办理的原则、程序、权限和纪律等，明确信访举报件受理、办结时限，严格发生越级上访的责任追究办法，强化机构编制管理刚性约束，维护机构编制工作的权威性和严肃性。

　　三是提高处置成效。畅通信访投诉渠道，充分利用信访举报电话和网络投诉平台，及时解答社会各界对机构编制工作的疑惑。热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，属于受理范围的，做好登记并按规定处理，不属于受理范围的，做好解释和疏导工作，以真心、真意赢取群众的真情。积极做好信访案件跟踪回访工作，重点了解反映问题是否解决、信访人对调查结果是否满意等。

　　审核人：郭燕章               撰稿人：李鹏